Služba 02 · Chatboty a AI agenti
Chatboty a osobní
AI agenti pro firmy
Zákazník napíše ve 21:40 a do pár sekund dostane odpověď, termín nebo cenu. Vy si ráno otevřete přehled poptávek, které chatbot přes noc sesbíral a roztřídil. Vše v souladu s GDPR a nařízením EU o umělé inteligenci (AI Act).
Ukázka konverzace
Dvě úrovně řešení
Chatbot, nebo
AI agent?
Obojí šetří čas, každé jinak. Většina firem začíná chatbotem a časem přidává agenta.
Úroveň 1
Chatbot
Virtuální asistent na webu nebo v messengeru. Odpovídá podle připravených scénářů a znalostí o vaší firmě.
Odpovědi na časté dotazy: ceny, otevírací doba, postup
Sběr kontaktů na zájemce, i mimo pracovní dobu
Nabídka a rezervace termínů
Předání složitějších dotazů na vás
Vhodný pro každý web, kde se opakují stejné dotazy.
Úroveň 2
Osobní AI agent
Pracuje s vašimi daty a dokumenty, rozumí kontextu a umí provést navazující kroky, ne jen odpovědět.
Odpovídá ze znalostní báze: ceníky, podmínky, postupy, dokumentace
Předkvalifikuje poptávky: zjistí rozpočet, termín a zadání
Založí záznam, připraví odpověď, roztřídí požadavek
Slouží i interně jako asistent pro vás a váš tým
Vhodný pro firmy, které chtějí z dat a dokumentů vytěžit víc.
K čemu je použijete
Co chatbot a agent
reálně dělají
Na webu
Odpovědi na dotazy
Ceny, dostupnost, otevírací doba, postup objednání. Otázky, které dnes zodpovídáte pořád dokola, vyřídí chatbot za vás, ve dne i v noci.
Obchod
Sběr kontaktů
Návštěvník, který by jinak odešel, nechá chatbotu jméno a e-mail. Kontakt se uloží do přehledu a vy se ozvete, až se vám to hodí.
Poptávky
Předkvalifikace
Agent zjistí, co zájemce potřebuje, kdy a s jakým rozpočtem. K vám doputuje hotový souhrn, ne jen „máte čas zavolat?".
Znalosti
Znalostní báze
Agent odpovídá z vašich podkladů: ceníků, obchodních podmínek, návodů a interních postupů. Odpovědi vycházejí z vašich dat, ne z obecných frází.
Rezervace
Termíny bez telefonování
Chatbot nabídne volné termíny z kalendáře a rovnou rezervuje. Potvrzení i připomínka odejdou automaticky.
Interně
Asistent pro firmu
„Jaká je záruka u modelu X?" „Kde je smlouva s dodavatelem?" Interní agent najde odpověď v dokumentech dřív, než byste otevřeli složku.
Use cases podle oboru
Scénáře
z praxe
Služby a terapeuti
Chatbot odpoví na dotazy k ceníku a průběhu ošetření, nabídne volné termíny a rezervuje. Klienti nečekají na odpověď do večera a vy neřešíte telefon uprostřed práce.
Dotaz na cenu → odpověď z ceníku → nabídka termínů → rezervace
Realitní kancelář
Zájemce se ptá na konkrétní nemovitost. Agent odpoví z inzerátu, zjistí financování a preferovaný termín prohlídky a předá makléři hotový profil zájemce.
Dotaz k nemovitosti → detail + předkvalifikace → profil zájemce makléři
E-shop
Kde je moje objednávka, jak vyměnit velikost, hodí se produkt A k B? Chatbot vyřídí rutinu, na tým podpory zůstanou jen skutečně složité případy.
Dotaz na objednávku → stav + tracking → vyřešeno bez podpory
Technická podpora
Agent zná dokumentaci a návody. Běžné problémy vyřeší sám, ke zbytku sesbírá popis, verzi a přílohy, takže technik dostane kompletní podklad na první dobrou.
Nahlášení problému → řešení z dokumentace → kompletní ticket pro technika
Lokální firma
Otevírací doba, dostupnost služby, orientační cena, jak se objednat. Chatbot na webu odbaví dotazy, které dnes chodí na telefon a Facebook, a nasměruje zájemce k objednávce.
Dotaz z webu či FB → odpověď → objednávka nebo kontakt
Řešení na míru
Důležité · žádná krabice
Každé řešení připravujeme na míru. Chatbot mluví tónem vaší značky, zná vaše ceny a postupy a odpovídá primárně česky. Když odpověď nezná, nevymýšlí si, ale předá dotaz vám. Návrh vždy řešíme i s ohledem na ochranu osobních údajů, GDPR a nařízení EU o umělé inteligenci (AI Act): dohodneme, jaká data se kam ukládají, co se s nimi děje a jak dáme uživateli jasně najevo, že mluví s chatbotem.
Časté dotazy · Chatboty a AI agenti
Na co se ptáte
nejčastěji
– Další krok –
Ukážeme vám chatbota
pro váš obor.
Na nezávazné konzultaci probereme, na jaké dotazy odpovídáte pořád dokola, a navrhneme konkrétní řešení.